恒远地产携手贝壳提升数字管理、招聘培训、客户服务能力 ，突破增长限制实现高质量发展

每天中午，位于青岛即墨区的恒远地产壹品华庭店，迎来了人员最“齐整”的时段。10余名经纪人利用午休时间，学习房产交易、税费等知识，并交流税费计算、VR带看、线上签约等作业心得，不断精进自身业务能力。

这样的场景，每天都出现在恒远地产的30多家门店里。创立于2012年10月的恒远地产，深耕青岛市场，在近年来快速迭代转型，打造当地房产经纪领域的标杆——数字化程度高，疫情期间业务不降反升；招聘和培训体系完善，人员留存率高，培训内容丰富；客户服务周到贴心，八大安心服务承诺实力“圈粉”。

而提及这些成绩，恒远地产创始人聂仁明对贝壳找房竖起大拇指。“2018年与贝壳找房合作后，团队管理有明显改善，通过大数据指导决策，让经纪人有了更明确的工作方向”，聂仁明说。在他看来，依托贝壳的数据管理，经纪人个人作业能力大幅度提升；与贝壳协同打造的培训体系赋能下，个人业绩增长明显；跨区域、跨品牌合作也非常完善，提升了整个品牌的竞争力。

2018年与贝壳找房合作后，恒远地产快速由15家门店增长到30多家，经纪人从100人增长到260人。除了自身规模翻番外，恒远地产直营店、加盟店业绩也有较大提升，旗下经纪人的知识技能得到显著提高。

数字化工具优化经营管理，突破增长天花板

2020年受疫情冲击，线下门店关闭，房产经纪的带看业务被迫中止。然而，聂仁明的恒远地产却实现了逆势增长，他表示，“疫情并没有影响我们发展，我们去年的业绩是超过2019年的”。

恒远地产如何在疫情中划出增长曲线？据聂仁明介绍，相应贝壳号召，疫情期间，恒远地产旗下经纪人纷纷通过VR带看推介房源，突破时空限制开发业务。领先于行业的数字化转型，为恒远地产赢得卓越业绩。此外，贝壳打造的在线签约、线上贷签、数据看板等丰富的数字化工具，也全面为经纪人赋能，助力房产交易效率提高。

店东张显浩就是恒远地产数字化转型的受益者，他表示，过去门店统计数据全靠本子记录、流水表格分析，而现在，恒远总部经常出数据，并会根据数据监测各门店和经纪人作业效率，并进行现场指导。

“贝壳数字化能力强大，恒远地产善用工具，所以效果很好“，张显浩说。这也是他断然离开其他加盟品牌，选择加盟恒远的原因。在加盟恒远地产后，张显浩的门店规模从单店扩展到4家门店，经纪人由10几人增长到近50人，人效和店效提升了200%。

职业化人才体系强化人力资源，人才招得来成长快

招聘是经纪门店人才建设的第一步，据恒远地产创始人聂仁明介绍，恒远总部有4人专职负责帮助门店做经纪人招聘。“恒远不区分直营店和加盟店，在招聘和培训方面进行赋能，我们店50%的人员都是恒远总部招聘的”，店东张显浩说。对于招到的房产经纪，恒远地产根据就近原则分配到附近门店，而不会因为直营与加盟“亲疏有别”，这让张显浩觉得很公平。

与贝壳合作，恒远地产创始人聂仁明认为，很重要的原因是贝壳利用多年来沉淀的产业知识，为经纪人打造了包括“薪火计划”、“搏学大考”、“贝壳经纪学堂”等在内的完整职业培养及成长体系，并向店东、品牌主提供通往职业化之路的“花桥学堂”、“原力场”，让人才成长不止步。

与贝壳培训体系形成互补，恒远地产推出了“航海计划”培训。其中，“启航之行”针对入职1-3个月的经纪人，提供业务基础知识、A+系统逻辑思维等“出徒期”培训。来恒远地产前，李秀英是一名全职宝妈。为了给孩子树立榜样，实现自身价值，李秀英重新步入职场，加入恒远地产中交璀璨店。房产销售是一个有挑战性且专业知识面很广的工作，但李秀英从来没有做过销售类工作，恒远地产与贝壳找房系统深入的培训，让她一下子摸到了门道。

来公司半个月后，李秀英通过一系列培训掌握了房产交易整套流程，并熟悉了区域房源。一次，李秀英在宝妈群发掘了一名客户，客户想买一套古城附近的三居室，李秀英立刻匹配出三套最合适的房子，并第一时间带看和介绍房屋详情。在李秀英娴熟的业务和热情的服务感染下，客户最终签约购房，李秀英也完成了人生第一单。

除了“启航之行”，“航海计划”还包含覆盖不同类型房产经纪的培训，满足不同工作年限、不同岗位从业者的需求。“远航行动”围绕入职3-6个月的经纪人，提供业务知识培训、实战、职业规划等“积累期”培训。“领航之路”为入职6-18个月的经纪人，带来晋升类培训、高阶晋升、师傅与M店经理的“成长期”培训。“扬帆之旅”为店东、店长等管理层，带来门店运营、管理与会议等培训。

李秀英在门店的每一步成长，都有贝壳与恒远地产联合打造的培训体系相伴。短短两年时间，李秀英已成为门店业务骨干，获得多次月度和季度销售冠军，并晋升M店经理。“在恒远工作，让我改变了很多。曾经入不敷出的月光族，如今每个月都能清空购物车，我终于成为了孩子眼中的‘女超人’”，李秀英说。

品质化服务提升用户体验，得到消费者广泛认可

与李秀英一样，张曾刚也是恒远地产旗下的一名经纪人。初来乍到的他，虽然对业务还不熟练，但一直谨记恒远地产推出的8大安心服务承诺：签约枉跑补路费、不吃差价有必返、房屋漏水不损失、物业欠费先垫付、交易不成退佣金、房屋带看保安心、资金存管保安全、真实房源假必赔。

恒远地产“以品质服务让客户安心”的理念一直激励着张曾刚。有一位老先生经常路过张曾刚所在的古城门店，张曾刚曾向他推销房源，但屡屡被拒。然而，每次老先生路过，张曾刚都礼貌地鞠躬打招呼，从不间断。

客户至上的精神感动了老先生，当他卖房时，毫不犹豫地找到张曾刚，房子挂出第二天就实现成交。“接触了这么多中介，你们是第一个坚持不懈地对我鞠躬的，觉得你们品质坚韧、服务热情，所以选择相信你们”，老先生说。

贝壳一直倡导”对消费者好“的理念，在恒远地产的经纪人服务中，落实为一以贯之的行动。在恒远门店工作4年的刘淑艳，用心对待每一位客户，严抠服务的每一个细节。今年1月，老客户给刘淑艳介绍了一名购房者周女士，她考虑买宝龙城市广场周边的房子，经过多次电话沟通与确认，刘淑艳为周女士筛选了多套符合要求的房源。

“每一位想买房子的客户都不容易，我必须提前勘察到房子的所有问题，并如实告知客户。如果因为我的隐瞒或是疏忽，而让客户觉得花了冤枉钱，那我也不会心安”，刘淑艳说。

经过各方对比，周女士签约了刘淑艳主推的房源。也因为刘淑艳工作认真负责，周女士感到非常满意，又将身边需要买房的亲友介绍给刘淑艳，高品质服务让越来越多客户成为恒远经纪人的朋友。

在恒远地产与贝壳的合作中，以消费者为中心、尊重经纪人的正向价值观，得到了广泛传播。而凭借数字化工具和人才培养体系的加持，恒远地产的规模和影响力持续增长。

“我有一个梦想，把恒远这个品牌做大做强，通过与贝壳合作，纵深拓展新居住服务市场”，聂仁明说。未来，恒远地产将以30%的年增长率持续发展，坚持为客户提供高品质居住服务，努力让每位经纪人获得尊重、实现价值，推动新居住产业高质量发展。

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